Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Los productos

¿Dónde puedo encontrar información precisa sobre un producto?
¿Cómo funcionan y cuando son las rebajas?
¿Como puedo eliminar mi cuenta?
¿Cómo puedo darme de baja de la newsletter?

Mi cuenta

(Tengo una cuenta) ¿Cómo reactivo mi cuenta?
¿Puedo hacer un pedido sin tener cuenta?
¿Cuáles son las ventajas y cómo funciona el programa de fidelización?
¿Como convertir los puntos de fidelidad en vales de descuento?

El pedido

¿Cómo añadir artículos a la cesta de la compra?
¿Cómo puedo seguir mi pedido y conocer su estado?
¿Cuánto tardarán en preparar mi pedido?
¿Puedo utilizar varios cupones/descuentos por pedido?
¿Puedo hacer el pedido por teléfono?
¿Cómo obtener mi factura?

El pago

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
¿Es seguro el pago?
¿Por qué se ha rechazado mi pago?

El envío

¿A qué países realizan envíos?
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
¿Existe posibilidad de obtener portes gratis?
¿Cuáles son los plazos de entrega?
¿Cómo localizo y rastreo mi paquete?
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega (después de hacer el pedido)?
¿Qué hago si mi paquete está dañado? ¿Si un producto falta o se daña durante el transporte?

Servicio POST-VENTA y Devoluciones

¿Cuál es la política de devoluciones?
¿Tengo que pagar los gastos de devolución?
¿Cuál es el plazo de para recibir el dinero de una devolución?